Trocas e Devoluções
Marley Homeware
1. Introdução
Na Marley Homeware, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja online.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do mesmo.
- Devoluções: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
- O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações.
- Deve ser acompanhado de nota fiscal e todos os itens e acessórios enviados originalmente.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
1. Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail marleyhomeware@gmail.com.com ou pelo telefone (17) 99155-9506, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Autorização: Aguarde a autorização da nossa equipe, que fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado, conforme as instruções recebidas. O custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade da Marley Homeware se for constatado defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
4. Avaliação: Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma avaliação para garantir que ele atenda às condições mencionadas acima.
5. Conclusão: Após a aprovação da avaliação, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme sua escolha.
5. Trocas
- Produto em Estoque: Se o produto solicitado para troca estiver em estoque, enviaremos o novo item em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da avaliação.
- Produto Fora de Estoque: Se o produto solicitado para troca não estiver em estoque, entraremos em contato para oferecer alternativas, como troca por outro produto ou reembolso.
6. Devoluções
- Reembolso: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária informada.
7. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução. O procedimento é o mesmo descrito acima.
8. Exceções
Alguns itens não são passíveis de troca ou devolução, incluindo:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito de fabricação).
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco:
- E-mail: marleyhomeware@gmail.com
- Telefone: (17) 99155-9506
10. Alterações na Política
A Marley Homeware se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
Agradecemos por escolher a Marley Homeware. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente.
